适用范围
- 本政策适用于通过 SmaugBrain 官方渠道购买的订阅、套餐或服务。
- 企业合同、定制部署或线下协议如有单独退款条款，以单独约定为准。
可申请退款的情况
- 重复扣款、错误订单或技术原因导致服务无法正常开通。
- 在约定冷静期内且未明显消耗服务额度的订单。
- 法律要求必须提供退款的情况。
不可退款的情况
- 已大量使用额度、已完成交付、已开通定制服务或已过约定期限的订单。
- 因违反可接受使用政策、滥用服务或账号安全问题导致的限制。
处理流程
- 请通过联系页面提交订单号、账户邮箱、付款凭证和退款原因。
- 我们会在合理时间内审核，并通过原支付渠道或双方认可方式处理。