退款政策

适用范围

本政策适用于通过 SmaugBrain 官方渠道购买的订阅、套餐及服务。

企业合同、私有部署、定制解决方案及线下协议可能适用协议中约定的独立退款条款。

退款资格

以下情况可受理退款申请：

• 重复扣款、订单错误或支付异常。
• 技术问题导致服务无法激活或正常使用。
• 在购买后7天内提交的申请。
• 适用法律和法规要求退款的。
• 其他经 SmaugBrain 批准的例外情况。

不予退款的情形

以下情况通常不予退款：

• 服务使用量已超过适用的 Token 限额，或服务已被实质性消耗。
• 定制服务、企业解决方案、私有部署或手动激活的服务已交付或已开始使用。
• 退款申请已超过适用的退款期限。
• 因违反 SmaugBrain 政策、滥用、欺诈或未经授权账户操作导致账户受限、暂停或服务限制。
• 因用户可控设置或账户安全问题导致的服务损失。

退款申请流程

如需申请退款，请发送邮件至：

[email protected]

请包含以下信息：

• 订单号
• 账户邮箱地址
• 付款凭证或支付证明
• 退款原因

SmaugBrain 将审核每项申请并通知您处理结果。

获批退款将尽可能通过原支付方式处理。

退款处理时间：审批通过后5–7个工作日。实际到账时间可能因支付机构和金融机构而异。